Cada produto na Racoo pode ter um prazo de garantia definido por quem o vende. Dentro desse prazo, você pode solicitar reembolso. Veja como funciona.
O que é a garantia
A garantia é o número de dias, a partir da compra, em que você pode pedir o dinheiro de volta. Esse prazo é definido pelo produtor em cada produto e costuma aparecer na página de checkout, antes da compra.
Como solicitar reembolso
O reembolso é tratado dentro do prazo de garantia. Para solicitar:
- Confira se ainda está dentro do prazo de garantia do produto.
- Entre em contato com o produtor do produto, pelos canais de suporte ou contato informados na compra e no e-mail de confirmação.
- Informe os dados da compra (e-mail usado e nome do produto).
Estando dentro da garantia, o reembolso é processado e o valor estornado pela mesma forma de pagamento.
Prazos do estorno
Após a aprovação do reembolso, o tempo para o valor voltar depende da forma de pagamento usada:
- Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
- PIX — costuma retornar mais rápido.
Dica para produtores
Defina a Garantia (dias) na aba Detalhes do seu produto e deixe claras as regras na descrição. Uma política de garantia transparente passa confiança e reduz disputas.
Veja também
- Como acessar suas compras
- Como criar seu primeiro produto